Informatie
Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u een selectie vragen die vaak worden gesteld.
Hoe moet ik mijn iPhone of iPod opsturen?
U kunt het beste uw iPhone of iPod verzekerd versturen via TNT. Mocht u de voorkeur hebben voor een andere distributeur kan dat natuurlijk ook, zorg er wel altijd voor dat u het verzekerd verstuurd zodat u eventuele schade of verlies tijdens vervoer altijd kunt verhalen.
Wat betekent 1 uur service?
Uw toestel wordt binnen 1 uur na afleveren gerepareerd, let wel alleen op afspraak.
Voorbeeld;
Afspraak woensdag 14:00, iPhone repareert om 15:00 weer ophalen.
Wat betekent 24 uur service?
Uw toestel wordt binnen 24 uur na ontvangst per post gerepareerd en retour gezonden, let wel mits de factuur is voldaan.
Voorbeeld;
Toestel wordt op woensdag ontvangen, toestel gaat op donderdag weer retour per post.
Wat betekent Weekservice?
Uw toestel wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst per post gerepareerd en retour gezonden, let wel mits de factuur is voldaan.
Voorbeeld;
Toestel wordt op woensdag ontvangen, toestel gaat op woensdag (week erop) weer retour per post.
Hoe wordt mijn iPhone of iPod retour gestuurd?
Wij versturen alle pakketten verzekerd retour, wij zijn ook verantwoordelijk voor verlies of diefstal in het retourproces, niet in het proces van u naar ons toe.
Zit er garantie op de reparatie?
Ja, er zit standaard 2 maanden garantie op uw reparatie. U kunt de garantie uitbreiden naar 6 maanden, dit is een optie tijdens het aanmelden en kost slechts €14,95. U heeft garantie op de vervangende onderdelen, dus bijvoorbeeld wanneer het frontglas is vervangen en dit blijkt niet goed te werken na 6 weken, dan wordt dit opgelost.
Kan ik mijn zenden volgen?
Ja, als u uw pakket verzekerd verstuurt ontvangt u van een bewijs, daarop staan gegevens om uw zending te traceren. Ook wanneer wij uw toestel retour sturen, ontvangt u van ons gegevens om de zending te volgen.
Kan ik ook zonder afspraak mijn iPhone brengen?
Nee, om onze doorlooptijd te kunnen garanderen werken we alleen volgens planning. U moet altijd een afspraak hebben, zonder afspraak wordt uw toestel niet aangenomen.
Wanneer moet ik de reparatie betalen, en hoe?
Wanneer het toestel is ontvangen en we hebben alle gegevens gecontroleerd, dan ontvangt u een factuur per e-mail. Gemiddeld ontvangt u deze e-mail binnen 24 uur na verzending van uw toestel. U kunt deze factuur dan betalen via iDeal of een gewone overboeking, u vindt instructies in de e-mail hoe u dit kunt betalen.
